retours et échanges

Retours et Échanges

Notre politique de retours et d’échanges reflète actuellement nos délais prolongés pour la période des Fêtes. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour connaître les périodes de retours et d’échanges pour les achats en ligne et en magasin.

1. Délais pour les Retours et Échanges

Achats en Ligne

  • Toute commande passée le ou après le 1er novembre peut être retournée jusqu’au 7 janvier, OU dans un délai de 30 jours après la livraison — selon la période la plus avantageuse pour vous.
  • Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial.
  • Les échanges se font en retournant l’article indésirable et en passant une nouvelle commande.

Achats en Magasin

  • Les articles à prix régulier peuvent être retournés pour un remboursement dans un délai de 14 jours suivant l’achat.
  • Les articles à prix régulier peuvent être échangés dans un délai de 30 jours suivant l’achat.
  • Tout article à prix régulier acheté en magasin le ou après le 1er novembre 2025 peut être échangé jusqu’au 7 janvier 2026.
  • Une preuve d’achat originale est requise.

2. Conditions d’Admissibilité

Achats en Ligne

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état d’origine.
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées et les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Le retour doit respecter la politique des Fêtes ou la fenêtre standard de 30 jours.

Achats en Magasin

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur condition et emballage d’origine.
  • Vous devez fournir le reçu original du magasin.
  • Les remboursements et échanges pour les achats en magasin doivent être effectués en magasin.

Note : Nous n’offrons pas d’ajustements de prix sur les achats en magasin déjà effectués.

3. Articles en Vente Finale

Achats en Ligne

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain (si la doublure est retirée)
  • Accessoires capillaires (y compris bandeaux et pinces)
  • Cartes-cadeaux
  • Échantillons
  • Articles réduits de 60 % ou plus (indiqués comme « Vente Finale »)
  • Note des Fêtes : Les articles en vente finale demeurent en vente finale et ne sont pas admissibles aux retours prolongés des Fêtes.

Achats en Magasin

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Tous les articles en solde
  • Sous-vêtements
  • Maillots de bain
  • Échantillons
  • Cartes-cadeaux

4. Procédures de Retour et d’Échange

Achats en Ligne

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne par la poste ou en magasin :

a) Par la Poste

  1. Connectez-vous à votre compte ici et trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
  2. Sélectionnez DEMANDER UN RETOUR, choisissez les articles, indiquez la raison et ajoutez les notes nécessaires.
  3. Accordez jusqu’à 2 à 3 jours ouvrables pour l’approbation.
  4. Une fois approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation avec une étiquette de retour prépayée (des frais de 7,99 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement si vous utilisez cette étiquette).
  5. Expédiez vos articles en suivant les instructions fournies.
  6. Après réception et inspection de vos articles, prévoyez jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.

b) Retour en Magasin

Vous pouvez apporter votre achat en ligne dans une boutique pour effectuer un retour. Veuillez apporter votre courriel de confirmation de commande ou le bordereau d’expédition. Les échanges pour les commandes en ligne se font en retournant l’article en magasin et en passant une nouvelle commande.

Achats en Magasin

Les articles achetés en magasin doivent être retournés ou échangés en magasin :

  • Apportez l’article dans son état et emballage d’origine ainsi que votre reçu original.
  • Pour un remboursement, retournez l’article dans un délai de 14 jours suivant l’achat.
  • Pour un échange, vous disposez de 30 jours après la date d’achat (ou de la période prolongée des Fêtes, si applicable).
  • Note : Les articles à prix réduit sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés.

Pour trouver une boutique près de chez vous, utilisez notre localisateur de magasins.

5. Préparation de Votre Commande pour le Retour (Achats en Ligne)

  1. Incluez le bon de retour fourni dans votre envoi original. Si vous ne l’avez plus, incluez une copie du courriel de confirmation de commande ou notez votre numéro de commande et les articles retournés.
  2. Placez les articles dans une boîte d’expédition solide. Vous pouvez réutiliser la boîte originale — retirez ou couvrez simplement les anciennes étiquettes — puis apposez la nouvelle étiquette de retour.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours après réception de votre colis pour le traitement. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Adresses de Retour (Commandes en Ligne uniquement)

Canada

Retours
860 90e Avenue,
LaSalle, QC H8R 3A2
Canada

États-Unis

Retours
59 Church St
Burlington, VT 05401

Europe (Royaume-Uni)

Retours
17 Sheen Road
Richmond
Richmond upon Thames
TW91AD
GB

7. Questions?

Si vous avez des questions, veuillez remplir notre formulaire de contact.